La chaîne de quincaillerie québécoise mise sur le e-commerce pour sa croissance.
Le mandat Patrick Morin
Le désir de simplification des processus de logistique, de vente et la volonté de tendre vers l’exploitation des données en temps réel ont forcé Patrick Morin à revoir son modèle technologique.
C’est avec une approche stratégique que nous avons débuté le mandat afin de travailler une vision commerciale long terme pour ce client. Le taux de conversion devait augmenter pour accroître les ventes en ligne, mais aussi en magasin. C’est pourquoi l’approche omnicanale fût très importante dans la création de cette vision.
L’ensemble de nos décisions ont été basés sur une analyse stratégique e-commerce du processus interne et utilisateurs. Comprendre le parcours d’achats complet pour en optimiser chacun des points de chute et offrir une expérience fluide.
Le plan d’affaires e-commerce fût bâti en deux temps. D’abord, répondre aux exigences des consommateurs B2C et ensuite optimiser la portion manufacturière / distributeur B2B.
Maintenant que le site public est en ligne, nous entamons le développement du volet B2B qui permettra à Patrick Morin d’avoir une meilleure approche avec ses fournisseurs toujours grâce au modèle de «smart business».
La force de Patrick Morin : la proximité en région.
Offrir Ă chaque magasin la possibilitĂ© de gĂ©rer les prix, les bannières publicitaires et l’affichage de produits grâce Ă la plateforme Magento et Ă l’intĂ©gration ERP Ogasys.
avec le PIM Akeneo
Simplifier le temps passé à gérer l’inventaire et les produits autant pour les circulaires papier que pour les magasins et la boutique en ligne. L’information en temps réel est une force non négligeable pour une boutique en ligne. Cela permet d’atteindre une performance de vente importante aux yeux des consommateurs.
près de 25 000 produits par saison
Magento nous permet de créer une pertinence importante dans l’affichage de produits. Une priorité avec autant de produits différents à gérer par saisonnalité. La veille constante des données que la plateforme offre permet aussi au client d’établir des tendances importantes pour ses ventes et son marchandisage.
Règles de livraison complexes selon les produits et l’adresse de livraison
Le client désire choisir son parcours d’achat. De la recherche simplifiée sur le site, aux renseignements dans les fiches produits, à la livraison jusqu’au service de retour. La livraison directe en magasin ou chez le client devient une fonctionnalité de base à intégrer pour faciliter les ventes.
avec Dotdigital
Une bonne stratĂ©gie e-commerce doit inclure un outil d’email marketing performant qui permet d’aider l’équipe marketing Ă personnaliser les offres promotionnelles et dĂ©finir des parcours prĂ©alablement dĂ©finis pour les diffĂ©rents types de clients. La segmentation et la personnalisation sont des Ă©lĂ©ments clĂ©s, mais non finales. Le contenu reste le maĂ®tre d’une bonne stratĂ©gie infolettre. Dotdigital a su aider le client Ă rendre l’équipe marketing plus performante avec sa force technologique. La cueillette de donnĂ©es est aussi une phase très importante Ă la performance de cette stratĂ©gie.
