Le secteur des pièces et accessoires n’a pas échappé à la transformation numérique et de nombreux manufacturiers prennent désormais le pari de distribuer directement leurs produits sur leur propre canal e‑commerce.
Développer une plateforme e‑commerce qui permet à la fois une gouvernance des produits à l’interne et de déployer facilement l’information produit à l’international c’est la mission que nous avons relevée pour Martins Industries.
Un des plus grands enjeux pour les manufacturiers est l’information produit. Les clients, clientes et distributeurs ont besoin de connaître en détail les dimensions, l’assemblage, etc. avant même de pouvoir considérer l’achat.
Pour gérer leurs SKUs de manière optimale, nous avons révisé la structure des flux et Akeneo était le choix naturel pour la gestion de l’information produit, afin de développer une catégorisation simple et efficace. Ce travail de catégorisation combiné à un travail de classification UX et de présentation produit permet ainsi à la clientèle d’accéder facilement à toutes les informations nécessaires, peu importe le produit (spec sheet, manuel d’utilisation, dimension, assemblage, etc.). Afin de s’assurer que les clients et les clientes puissent trouver toutes les réponses à leurs questions, une FAQ a également été ajoutée par page produit, permettant de lever les freins et doutes à l’achat. Un outil de live chat a aussi été intégré via Zendesk afin de désengorger le service à la clientèle et ajoute un canal de service de plus à leur e‑commerce.
Martins Industries s’est, au cours des dernières années, énormément développé à l’international, avec une présence dans plus de 70 pays dont 10 permettent le commerce en ligne. Pour permettre la vente de ces produits à l’international, nos spécialistes se sont appuyés sur le trio Adobe Commerce Cloud connecté à l’ERP Microsoft Dynamics et le PIM d’Akeneo afin de développer une plateforme e‑commerce, à la fois capable de déployer les produits et informations dans tous les pays, tout en permettant une gestion simplifiée et centralisée. Pour ce faire, un travail en amont a été réalisé, que ce soit pour l’adaptation à la règlementation des données à l’international, la gestion des envois et inventaires à partir des cinq entrepôts à travers les différents pays, en passant par la gestion du temps de livraison, des taxes et des devises. La simplification du déploiement international ainsi que la gestion centralisée a permis non seulement de simplifier les opérations en interne, mais également d’augmenter les ventes, le positionnement dans leurs marchés et la compétitivité tout en restant fidèle à la marque.
Une des complexités dans le commerce B2B est les spécificités et conditions de vente par type de client et clientes. Pour faciliter la gestion, notre équipe a mis au point des comptes clients personnalisables, permettant ainsi d’adapter les conditions de vente en fonction des volumes de commandes, de gérer les inventaires, les envois et la limite de crédit par client. Pour faciliter l’autonomie de la clientèle et la recherche, un travail de fond a été fait sur le moteur de recherche et le SEO. Le nom des produits dans la branche relève d’un jargon bien spécifique et peu d’utilisateurs ou d’utilisatrices font des recherches produits en ces termes. Notre équipe s’est donc concentrée sur les méta descriptions, permettant à la clientèle de trouver rapidement les produits dont elle a besoin. L’optimisation de l’information ainsi que la bonne compréhension des complexités B2B ont donc permis de faire passer le canal e‑commerce d’accessoire à essentiel.
